La plateforme Wisual

Description générale

Wisual permet d’établir une communication en point à point entre deux personnes.
La communication peut se faire via tchat ou webcam. L’avantage de cette solution est qu’elle permet de ne passer par aucun tier lors des échanges, ainsi les flux vidéos peuvent être conservés et ne passent sur aucun serveurs.

Description technique

Les applications Wisual sont créées grâce à des technologies récentes et innovantes. Il s’agit, entre autres, de Node JS pour le back-end et d’Angular pour le front-end. La communication en point à point est assurée via Web Real Time Comunication (WebRTC).

Wisual existe en 3 versions :

  • Un client web, disponible pour les navigateurs modernes et incorporant les technologies utilisées (Chrome, Firefox et Opéra).
  • Un client desktop, pour les personnes ne voulant pas ou ne pouvant pas changer de navigateur web.
  • Des applications mobiles et tablettes.

Les fonctionnalitées Wisual

Les fonctionnalités listées ci-dessous ont été développées dans une optique très spécifique : la relation client pour sourds et malentendants.

Client

Appel webcam

L’écran d’appel client webcam comporte deux zones principales :

  • La zone comportant les deux webcam (Le retour de ma webcam, la webcam de la personne que j’ai appelé).
  • La zone de tchat écrit, cet élément peut être caché via le bouton "plein écran".

Appel tchat

Cet écran ne comporte qu’une zone de tchat.

Conseiller

L’écran du conseiller se présente de la manière suivante :

Visuel de l'application, les différents éléments sont listées ci-dessous

Les conseillers connectés

Cette fonctionnalité permet de savoir rapidement qui est connecté et quel est son état, en face du nom de la personne se trouve une pastille de couleur :

  • Vert : le conseiller est disponible
  • Orange : le conseiller est en pause
  • Rouge : le conseiller est en communication

    • Écrans d’appels

    • Réception d’appel :
      Lorsqu’un appel est reçu, il est automatiquement attribué à un conseiller disponible. Ce dernier reçoit une notification sonore et voit cet écran apparaître. Il permet de connaître le type d’appel, de décrocher ou de transférer l’appel à un autre conseiller.
    • Le transfert :
      Il peut se faire de manière aléatoire ou ciblée

    • L’appel :
      Cet écran contient une partie tchat opérateur, lorsqu’il est fermé le logo du client apparaît, la webcam se trouve dans la partie centrale et en dessous une zone de tchat avec le client est présente. La dernière zone est paramétrable, il s’agit d’une zone de "reporting", ces informations seront enregistrées et liées à l’appel. Les champs et informations requis peut être modifié selon vos besoins. Les vidéos des deux webcams et le tchat peuvent être enregistrés pour être re visionnées plus tard.

    Nous contacter

    Si vous avez la moindre question ou si la plateforme Wisual vous intéresse, n'hésitez pas contacter Urbilog à cette adresse : http://urbilog.fr/contact Nouvelle fenêtre.

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